Katalog procesów

Sprzedaż i Marketing

• Generowanie leadów
  Proces identyfikowania potencjalnych klientów zainteresowanych produktami lub usługami firmy.

• Kwalifikacja leadów
  Ocena potencjalnych klientów pod kątem ich zainteresowania i możliwości zakupu, aby skupić się na najbardziej obiecujących.

• Zarządzanie kontaktami
  Utrzymywanie i organizacja informacji o klientach i potencjalnych klientach w CRM, w celu ułatwienia komunikacji i działań sprzedażowych.

• Proces sprzedaży
  Selekcja, negocjacje, przedstawianie ofert i finalizacja transakcji z klientami.

• Marketing e-mailowy
  Tworzenie, wysyłanie i śledzenie kampanii e-mailowych mających na celu promocję produktów lub usług.

• Obsługa posprzedażowa
  Zarządzanie relacjami z klientem po zakupie, zapewniając wsparcie, odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów.

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (HR)

• Rekrutacja i selekcja
  Proces pozyskiwania i wyboru odpowiednich kandydatów do pracy w firmie, obejmujący ogłoszenia, rozmowy kwalifikacyjne i testy.

• Onboarding pracowników
  Wprowadzenie nowego pracownika do firmy, obejmujące szkolenie, prezentację procedur i wprowadzenie do zespołu.

• Ocena pracowników
  Regularna ocena wyników pracy pracowników, ustalanie celów oraz planowanie rozwoju zawodowego.

• Zarządzanie płacami
  Obliczanie i wypłacanie wynagrodzeń, uwzględniając podatki, świadczenia i premie.

• Szkolenia i rozwój
  Organizacja programów szkoleniowych i rozwojowych, mających na celu poprawę umiejętności i kompetencji pracowników.

Finanse i Księgowość

• Zarządzanie fakturami
  Tworzenie, wysyłanie i śledzenie faktur sprzedażowych oraz przetwarzanie faktur zakupowych.

• Budżetowanie i prognozowanie
  Tworzenie budżetów rocznych lub projektowych oraz prognozowanie wyników finansowych na podstawie analiz danych historycznych.

• Rachunkowość finansowa
  Prowadzenie ksiąg rachunkowych, raportowanie finansowe i zapewnienie zgodności z przepisami prawa.

• Kontrola kosztów
  Monitorowanie i analiza wydatków firmy, w celu zidentyfikowania oszczędności i optymalizacji kosztów operacyjnych.

• Zarządzanie należnościami
  Monitorowanie i zarządzanie płatnościami klientów, aby zapewnić terminowe wpływy i minimalizować ryzyko zaległości.

Zarządzanie Projektami

1. Inicjowanie projektu
   Proces rozpoczynający projekt, obejmujący definiowanie celów, identyfikację interesariuszy, tworzenie dokumentu inicjacyjnego oraz uzyskiwanie zgody na rozpoczęcie projektu.

2. Planowanie projektu
   Tworzenie szczegółowego planu projektu, który obejmuje harmonogram, budżet, alokację zasobów, zarządzanie ryzykiem oraz ustalanie kamieni milowych. Na tym etapie ustala się, jakie zadania muszą zostać wykonane, kto jest za nie odpowiedzialny i w jakim czasie powinny być zrealizowane.

3. Zarządzanie zasobami projektowymi
   Alokowanie i zarządzanie zasobami niezbędnymi do realizacji projektu, w tym pracownikami, technologią, materiałami i budżetem, aby zapewnić, że są one odpowiednio wykorzystane.

4. Monitorowanie i kontrola projektu
   Regularne śledzenie postępów projektu, monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz wprowadzanie korekt w planie projektu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Ten proces obejmuje również zarządzanie ryzykiem i zmianami.

5. Komunikacja w projekcie
   Utrzymywanie regularnej komunikacji z interesariuszami projektu, w tym organizowanie spotkań, raportowanie postępów i rozwiązywanie problemów. Efektywna komunikacja zapewnia, że wszyscy są na bieżąco z postępami i zmianami w projekcie.

6. Zamknięcie projektu
   Formalne zakończenie projektu, które obejmuje przeprowadzenie końcowej ewaluacji, dokumentację wyników, zamknięcie zasobów i ostateczne przekazanie rezultatów projektu klientowi lub wewnętrznemu odbiorcy.

Realizacja Zamówień

1. Przyjmowanie zamówienia
   Proces obejmujący przyjęcie zamówienia od klienta, wprowadzenie go do systemu oraz potwierdzenie, że wszystkie wymagania są jasne i mogą być spełnione. Może to obejmować zamówienia online, telefoniczne, mailowe lub bezpośrednie.

2. Weryfikacja zamówienia
   Sprawdzenie dostępności produktów, zgodności zamówienia z ofertą oraz potwierdzenie warunków płatności i dostawy. Na tym etapie weryfikowane są również dane klienta i poprawność zamówienia.

3. Przygotowanie zamówienia
   Obejmuje kompletowanie zamówionych produktów, pakowanie ich oraz przygotowanie dokumentacji wysyłkowej. Jest to również moment, w którym mogą być realizowane specjalne życzenia klienta dotyczące zamówienia.

4. Zarządzanie logistyką i wysyłką
   Organizacja transportu zamówienia do klienta, w tym wybór przewoźnika, ustalanie terminów dostawy oraz monitorowanie przesyłki. Obejmuje również koordynację z działem logistyki i magazynem, aby zapewnić, że zamówienie dotrze na czas.

5. Fakturowanie i płatności
   Wystawienie faktury na podstawie zrealizowanego zamówienia i przesłanie jej do klienta. Proces ten obejmuje także monitorowanie płatności i rozliczenia z klientem.

6. Obsługa posprzedażowa
   Proces obejmujący rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z zamówieniem po jego dostawie, takich jak zwroty, reklamacje czy pytania dotyczące użytkowania produktów. Dobrze zorganizowana obsługa posprzedażowa pomaga budować pozytywne relacje z klientami.

Operacje i Logistyka

• Zarządzanie łańcuchem dostaw
  Planowanie, monitorowanie i optymalizacja procesów związanych z dostawami surowców i produktów do firmy.

• Zarządzanie zapasami
  Monitorowanie poziomów zapasów, kontrola stanów magazynowych i zamawianie nowych produktów, aby zapewnić ciągłość produkcji i sprzedaży.

• Planowanie produkcji
  Organizacja procesów produkcyjnych w celu optymalizacji wykorzystania zasobów, minimalizacji kosztów i spełnienia wymagań klientów.

• Realizacja zamówień
  Przyjmowanie, przetwarzanie i realizacja zamówień klientów, w tym wysyłka produktów i obsługa dostaw.