Helpdesk

W PROIT rozumiemy, jak ważne jest szybkie i skuteczne wsparcie dla użytkowników oprogramowania. Nasza usługa Helpdesk zapewnia kompleksową pomoc techniczną, minimalizując przestoje i maksymalizując efektywność pracy Twojego zespołu.

Kluczowe cechy naszej usługi Helpdesk:

• Wielokanałowe wsparcie: Telefon, e-mail, chat, portal zgłoszeniowy

• Wykwalifikowany zespół: Doświadczeni specjaliści z szeroką wiedzą techniczną

• Szybka reakcja: Gwarantowane czasy odpowiedzi i rozwiązania problemów

• Śledzenie zgłoszeń: Transparentny system monitorowania statusu zgłoszeń

• Baza wiedzy: Stale aktualizowana baza rozwiązań typowych problemów

• Raporty i analityka: Regularne raporty z wydajności i analizy trendów

Oferujemy trzy pakiety usługi Helpdesk, dopasowane do różnych potrzeb i skali organizacji:

1. Pakiet Basic

Idealny dla małych firm i organizacji o podstawowych potrzebach wsparcia.

• Godziny wsparcia: 8x5 (dni robocze, 9:00-17:00)

• Kanały kontaktu: E-mail, portal zgłoszeniowy

• Czas reakcji: Do 4 godzin roboczych

• Liczba zgłoszeń: Do 20 miesięcznie

• Raportowanie: Miesięczne podsumowanie zgłoszeń

Dodatkowo:

• Dostęp do bazy wiedzy online

• Kwartalne przeglądy wydajności

2. Pakiet Professional

Odpowiedni dla średnich firm wymagających rozszerzonego wsparcia.

• Godziny wsparcia: 12x5 (dni robocze, 7:00-19:00)

• Kanały kontaktu: E-mail, portal zgłoszeniowy, telefon

• Czas reakcji: Do 2 godzin roboczych

• Liczba zgłoszeń: Do 50 miesięcznie

• Raportowanie: Tygodniowe raporty wydajności

Dodatkowo:

• Priorytetowa obsługa krytycznych zgłoszeń

• Dedykowany opiekun klienta

• Miesięczne konsultacje optymalizacyjne

3. Pakiet Enterprise

Kompleksowe rozwiązanie dla dużych organizacji o złożonych potrzebach wsparcia.

• Godziny wsparcia: 24x7 (całodobowo, 7 dni w tygodniu)

• Kanały kontaktu: E-mail, portal zgłoszeniowy, telefon, chat

• Czas reakcji: Do 30 minut (24x7)

• Liczba zgłoszeń: Nieograniczona

• Raportowanie: Codzienne raporty i analityka w czasie rzeczywistym

Dodatkowo:

• Dedykowany zespół wsparcia

• Okresowe audyty systemu i rekomendacje usprawnień

• Wsparcie on-site w krytycznych sytuacjach

• Spersonalizowane szkolenia dla użytkowników

Korzyści z usługi Helpdesk PROIT:

1. Zwiększona produktywność: Szybkie rozwiązywanie problemów minimalizuje przestoje

2. Zadowolenie użytkowników: Profesjonalne i przyjazne wsparcie zwiększa satysfakcję z systemu

3. Ciągłe doskonalenie: Analiza zgłoszeń pozwala na identyfikację obszarów do optymalizacji

4. Przewidywalność kosztów: Jasno określone pakiety ułatwiają planowanie budżetu IT

5. Skalowalność: Możliwość dostosowania poziomu wsparcia do zmieniających się potrzeb

6. Spokój ducha: Pewność, że Twój zespół zawsze może liczyć na profesjonalną pomoc

Niezależnie od wybranego pakietu, nasza usługa Helpdesk zapewnia:

• Indywidualne podejście: Rozumiemy specyfikę Twojej firmy i dostosowujemy nasze wsparcie

• Proaktywność: Nie tylko reagujemy na problemy, ale też aktywnie zapobiegamy ich powstawaniu

• Ciągły rozwój: Stale podnosimy kwalifikacje naszego zespołu i udoskonalamy procesy wsparcia

• Bezpieczeństwo: Gwarantujemy poufność i bezpieczeństwo Twoich danych

Wybierz pakiet Helpdesk PROIT dopasowany do potrzeb Twojej organizacji i zapewnij swoim użytkownikom najwyższej jakości wsparcie. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły i wybrać optymalne rozwiązanie dla Twojej firmy.